Nos domaines de compétences

Organiser l’industrialisation du service au client

• Faire mieux, plus vite et moins cher est le leitmotiv des entreprises dont le cœur d’activité est la délivrance de services aux clients.
• Tenir des engagements toujours plus forts impose désormais de mettre en place une véritable organisation industrielle de la production de services. Il s’agit d'accroître la vitesse d’exécution tout en garantissant un niveau de service délivré homogène à tous les points de contact de l’organisation.
• La décomposition et la classification des activités en fonction de critères de fréquence et d’expertise permettent d’actionner deux leviers d’industrialisation : l’optimisation des processus et la rationalisation par l’allocation des compétences.
• Le niveau de maturité atteint par les NTIC permet la déclinaison de nouvelles formes d’organisation.

Voici quelques exemples de missions que nous avons menées :

• Schéma cible d’organisation du service aux clients
• Définition de modèle d’industrialisation des services aux clients
• Organisation de plate forme de services clients
• Assistance à la mise en œuvre de services en ligne (self care)
• Amélioration de la gestion des réclamations clients